|
|
售后服务及技术 1、售后服务承诺： 1.1 本公司承诺：对本次投标的离心机实行包修、包换、包退。积极响应招标文件中所提出的质量保证要求。 1.2 离心机质量保证期为十二个月，如在质保期内因制造不良而发生损坏或不能正常工作时，本公司无偿负责修理或更换(不包括易损件)。 1.3 质量保证期内如出现质量问题，本公司在接到需方通知1小时内给予电话答复，如电话不能解决的，48小时到达现场(节假日照常服务)；如属于制造方的责任，本公司负责修复、更换或退货，如因需方使用不当而造成的问题，本公司将积极配合解决，费用由需方承担。 1.4 投标人对所有部件终身维修服务；对设备定期维护保养。 1.5 质保期内如发现设备存在设计质量问题，由投标人负责解决。 1.6 设备自验收使用之日起，卖方终生提供广泛优惠的技术支持。 1.7 在设备的设计使用寿命期内，投标人保证正常零部件的供应，确保设备的正常使用。质保期后如需更换零部件，投标人将以优惠价提供。 1.8 免费安装调试、人员培训、技术支持。 1.9 定期进行用户回访，及时处理用户意见。 1.10 软件提供：设备交货时提供设备主机、辅件、主要配套件的铭牌(安装于主机及配套辅机上)、合格证、质量证明书、使用(维修、保养)说明书、控制软件(终身免费升级)、维修用总装及部装图、易损件零件图、装箱单、备品备件及工具清单。 2、技术培训： 2.1 培训内容：设备的基本工作原理，操作使用，保养维护等。 2.2 培训日期及地点：设备安装前用户技术人员2-3人到投标单位进行免费培训； 2.3 安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。 2.4 培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由投标人承担。 九州特种离心机有限公司拥有一支专业、敬业的销售、技术和管理团队。对涉及用户和产品的各个环节，从售前服务、合同审批、技术设计、制造过程，到售后服务均按规定的作业标准进行，从而对设计过程、制造过程、服务过程实现有效地控制。 |
